エアネクスに加入すると、私の長距離電話の契約はどうなりますか？
　回線が切り替って国際電話が使えるようになるまでにどのくらいの時間がかかりますか？
　申し込みから実際に使用できるようになるまでどのくらい時間がかkるのですか？また、その手順を教えてください。
　プレミアム・ライン・サービスとはどのようなサービスですか？

　私の携帯電話はオンザゴーに登録できますか？
　どうやってオンザゴーを使うの？
　私の携帯電話から直接国際電話をかけるとどうなりますか？
　携帯電話会社から請求される費用がありますか？
　通話料の他に請求される費用がありますか？
　アクセスポイントに繋がらないのはどうしてですか？
　日本も含め海外からオンザゴーサービスは利用できますか？

約１週間から10日程度です。ただしこれは目安で、お客様により状況は異なります。必ずカスタマーサービスまでご連絡いただきご確認ください。

“エアネクス・プレミアムライン”は米スプリント社との技術提携によって実現した音声専用回線を使用し、IP回線を一切使用していないため、いつどんなに混雑している状況でも、高音質で確実につながる高品質通話ラインです。すべてのお客様に無料で設定させて頂いております。但し、一部のお客様においては、別途料金の発生する場合があります。

専用フォームからご変更いただけます。

専用フォームからご変更いただけます。

クレジットカード自動払い、または銀行自動引落しにしたのに請求書が来ました。チェックで払わないといけないのですか？

クレジットカード自動払い、及び銀行自動引き落しの方はチェックを送付する必要はありません。請求書はご利用明細としてご確認下さい。

EBILLサービスがございます。詳しくはご案内ページをご覧ください。

お客様が支払いをされたにもかかわらず、その金額が請求書上に反映されていない場合には、お客様のを支払い金額が期日までに弊社で受領されなかった可能性が高いと考えられます。 万一、次回の請求書でも反映されないていない場合には、銀行からチェック金額が引き落としされているかご確認のうえ、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。尚、お客様のお支払いがお客様のアカウントに適用されることを、より確実にする為にも、必ずペイメントクーポン（PAYMENT STUB)を支払いチェックに同封して下さい。

また、電話（PAY BY PHONE)やインターネット・バンキングを通じてチェックにてお支払いをいただいているお客様につきましては、以下の点にご留意下さい。
このようなサービスを提供している金融機関から、お客様に代わって発行されるチェックの中には、お客様のエアネクス・アカウント番号が表記されていないものや、ペイメントクーポン(PAYMENT STUB)の無いものもございます。そのような場合には、アカウント番号の調査やマニュアルでの処理といったプロセスを経ますので、お支払い金額がお客様のアカウントに適用されるまでに最大２週間程度の時間がかかることがございます。予めご了承下さい。

いくつかの可能性が考えられます。請求書に同封された返信用封筒にてチェックお送りいただいた場合は、以下をご確認下さい。

1. お客様の銀行より、お手元に戻ってきたチェックの表面にて、お客様のアカウント番号がゴム印にて押印されているか否かをご確認下さい（但しアカウント番号の前に５桁程度ゼロが並んでいる。例えば、アカウント番号101282の方の場合は00000101282といった表示になっている）。このゴム印の番号がお客様のアカウント番号と同じ場合には、お客様の支払いチェック金額がお客様のアカウントに適用されているはずです。番号が異なる場合には弊社カスタマーサービス迄ご連絡下さい。
   また、ゴム印の番号等が見当たらない場合には、次の(2)をご確認下さい。
2. お客様の銀行より、お手元に戻ってきたチェックの裏面にて以下のゴム印表示をご確認ください。
   WFB LA, CA XXXXXX
   TRACER# YYYY PKT# ZZZ

"WFB LA, CA"はWells Fargo Bank, Los Angeles, Californiaを省略した表示です。また、それに続くxxxxxの部分はチェックの受け取り銀行の処理日を表示しており、月・日・年の順に表示されています。例えば2002年2月21日の場合は、02212002となります。この部分の表示が異なっている場合には、何らかの理由（郵便局による配達ミス等）により、弊社指定の銀行以外の銀行等にてチェックの処理がなされ、お客様のお支払い金額が、エアネクスではない会社の銀行口座に入金された可能性もあり、お客様側にて銀行への調査を要請していただく必要が生じる可能性があります。

可能性として、下記の点が考えられますが、至急カスタマーサービスまでご連絡下さい。

1. カード番号間違い／お客様より頂いているカード番号が正しく登録されていない場合。
2. カードの有効期限切れ／カードの有効期限はお客様よりご連絡していただく必要がございます。 新しい有効期限を弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。
3. ディクライン／何らかの事情で、クレジットカードの引落しが拒否される事があります。その際、処理手数料としてディクラインフィーが発生いたします。ご了承ください。

住所変更、ローカル電話会社変更などの手続きをしていただく必要があります。新しい電話の接続が確認されましたら、専用フォームより手続きを申請して下さい。

専用フォームより手続きを申請して下さい。尚、ご利用の通話プランによっては、マイレージサービスおよびファミリークラブ、ファミリーサポートの５％割引の対象とならない場合があります。また、ビジネスアカウントへの対応はしておりませんのでご了承ください。

お客様のレートプランにより多少異なりますが、固定電話からの場合、一般的に通常の日本へのレートより毎分約12¢増し、コーリングカードからの場合、通常の日本へのレートより毎分約17¢増しとなります。正確なレートが知りたい場合は。 お問い合わせフォームでお問い合わせ下さい。

通話あたりの合計金額の1¢未満は、四捨五入で計算されます。

お客様のレートプランにより多少異なりますので、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

基本的にレートは固定ですが、お使いになる状況により通常のレートに加えてアクセスチャージやサーチャージがかかる事があります。

1. 米国内の公衆電話からコーリングカードを利用すると １回の通話につき65¢のサーチャージがかかります。
2. 日本からコーリングカードをご利用になると１回の通話につき＄１のアクセスチャージがかかります。
3. カナダ、ハワイを含む 海を越えた地域からコーリングカード、ONZAGO（携帯発信サービス）をご利用の場合には、１分毎に以下のサーチャージがかかります。(カナダ：6.43¢／ハワイ：24.67¢／アラスカ：39.9¢／グアム：41.81¢／サイパン：91.33¢／プエルトリコ、バージン諸島：24.67¢)

これらのチャージによりレートが変動しているように見えるかもしれません。

突然、コーリングカードが利用できなくなりました。どうしてですか？

1ヶ月にご利用できる料金を超過している可能性がございます。カスタマーサービスまでご連絡下さい。

海外から利用できません。どうしてですか？

ご利用前にアップグレードの手続きが必要となります。専用フォームから申請して下さい。なお、新たな追加料金等は一切かかりません。

お申し込みから1ヶ月以内にお届けいたします。なお、1ヶ月半以上経過しても届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡下さい。

直ぐにカスタマーサービスまでご連絡いただき、サービス停止の手続きを取ってください。そして新しいカードを申請してください。

私の携帯電話はオンザゴーに登録できますか？

米国内で及びカナダの一部で取得された携帯電話番号は登録可能です。
その他の携帯電話でご利用の際は、コーリングカードをご利用ください。

どうやってオンザゴーを使うの？

携帯電話番号の登録完了後、オンザゴーの「1-800」から始まるアクセスポイントまでダイヤルし、 メッセージが聞こえたら電話番号を入力します。 （アクセスポイントに接続後は、通話ボタンを押さないようにご注意ください）

私の携帯電話から直接国際電話をかけるとどうなりますか？

ほとんどの携帯電話会社は1分1＄以上の国際電話料金を課金します。 従って、オンザゴーをご利用になるためには必ずオンザゴーの「1-800」から始まるアクセスポイントまでアクセスしてください。
携帯電話から直接かけた国際電話料金やエアタイム、ローミング等の携帯電話会社からの料金は お客様のご負担となります。

携帯電話会社から請求される費用がありますか？

オンザゴーをご利用になると携帯電話会社からの請求書にオンザゴーのアクセスポイントへアクセスした通話料金（エアータイム）が表示されている場合があります。ただし、これは携帯電話機の利用プラン分数内であれば、別途費用が発生することはありません。（ローミング地域からかける場合は、ローミングチャージがかかる場合があります。）

通話料の他に請求される費用がありますか？

カナダ、ハワイを含む 海を越えた地域からコーリングカード、ONZAGO（携帯発信サービス）をご利用の場合には、１分毎に以下のサーチャージがかかります。(カナダ：6.43¢／ハワイ：24.67¢／アラスカ：39.9¢／グアム：41.81¢／サイパン：91.33¢／プエルトリコ、バージン諸島：24.67¢)

アクセスポイントに繋がらないのはどうしてですか？

ご契約の携帯電話が“発信時に相手先に番号通知設定(Caller ID表示)”になっている事をご確認下さい。“非通知設定”になっていると本サービスをご利用になれません。 また、ローミング地域によっては、ご利用いただけない場合がございます。 その際は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

日本も含め海外からオンザゴーサービスは利用できますか？

申し訳ございませんが、カナダの一部を除いて海外ではオンザゴーのサービスはご利用いただけません。
コーリングカードをご利用いただくことをお勧めいたします。